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暖心行动 工行温度

来源:admin      发布者:admin      点击数:      发布时间:2020/5/26 15:21:37
    5月22日下午,一幅感人的画面呈现在路人的大众的眼前,事发地点为延安市宝塔区北关大街,延中沟对面斑马线上,一位刚刚在工行延安北关支行办理完毕业务,由于老人行动不便手柱拐杖,被两位工行工作人员搀扶着走过马路,获得了路人和客户的好评。
    22日下午,一位老年客户拄着拐杖来到工行延安北关支行营业厅前,大堂经理看到后立即上前,搀扶住这位特殊的客户,将这位老人迎到了营业大厅,引导让其坐到爱心座椅上,便耐心询问:“老人家您需要办理什么业务?”老人家回答道:“我来想取自己的工资”。“天气这么热,您让家里儿子或女儿帮您办一下就可以了,您就不用再跑银行了”大堂经理关切的说。老人家回答说:“孩子们都忙,我自己慢慢走还可以,就不麻烦他们了”。大堂经理安慰老人说到:“您真好,特别能理解孩子”。大堂经理说完,帮老人抽好号,然后引导前往柜台,办理老人家取工资业务。在办理业务的过程中,需要输入取款密码,因该老人家年事已高,一着急竟然把密码给忘记了,经过回忆连输几次,都没有输入正确,大堂经理耐心提醒帮助回忆,但还是没有办法回忆起原来密码,无奈只好帮助重新设置密码,最终帮助老人取款成功。
    老人家取好工资后,大堂经理提醒老人收好现金和银行卡,当得知老人要去马路对面,大堂经理立即叫来另外一位同事,一起搀扶老人到马路对面,获得了该客户和路人点赞。
    工行延安北关支行大堂经理,通过细心观察,热情接待,周到服务,暖心行动,展示出了工行温度,彰显了工行人文关怀,用行动践行了“2020服务先行”主题活动。