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关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告

来源:陕西保险      发布者:admin      点击数:      发布时间:2021/11/17 20:30:27

近来,部分社会组织或个人以非法牟利为目的,怂恿、诱导消费者以退保、维权为由重复、频繁投诉银行保险金融机构,通过代理投诉收集消费者个人隐私信息,收取消费者高额代理手续费。此类恶意行为严重损害了消费者的合法权益,扰乱了正常的金融经营秩序,对社会民生和经济稳定造成极其不良的影响。为进一步贯彻落实党中央关于常态化扫黑除恶工作相关要求,遏制市场乱象,维护金融秩序,防范金融领域风险,营造良好营商环境,现通告如下∶

一、警惕"非法代理投诉"风险

部分代理投诉组织或个人打着"专业维权"的幌子,利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道,向消费者发布"全额退保""减免债务""修改征信"等虚假信息,诱导、煽动消费者委托其代理"全额退保"等事宜。要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息,唆使消费者无视合同约定,捏造事实,进行"钓鱼取证",向金融监管、信访等部门进行格式化举报投诉。阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通,并以缠访闹访等手段施压,以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。上述非法行为将导致消费者个人信息泄露、遭受经济损失、失去保险保障等风险,甚至遭到诈骗。

二、增进对金融产品了解

消费者应当通过正规渠道正确了解融资成本、抵押、担保、保险责任、现金价值等金融概念,树立正确的金融消费理念,提高自我保护意识,保障个人资金安全。

三、树立依法维权意识

消费者应警惕参与"非法代理投诉"可能面临的风险隐患,对于"非法代理投诉"勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权,可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求。

四、提供优质高效服务

金融机构应不断强化依法合规经营意识,提升金融服务品质,完善消费者权益保护机制,畅通投诉渠道,强化投诉管理,有效提升客户满意度,同时应进一步加大金融知识宣传力度,帮助广大消费者树立正确的金融消费理念。

五、从严打击违法行为

《中国银保监会关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶有关工作的通知》明确将"严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员非法获取保险客户信息、误导或怂恿保险客户非正常退保等行为"列入常态化扫黑除恶工作内容。部分代理退保组织或个人以"代理退保"为名,但实际捏造事实、违背合同约定、突破法律底线,严重损害消费者合法权益,扰乱正常金融秩序,已涉嫌寻衅滋事和敲诈勒索等违法犯罪行为。对此,公安机关将依法严厉打击,并追究相关组织和个人的法律责任。